Support Ticket eröffnen - Anleitung für dich!

Liebe/r Kunde/in,

es freut uns, dass wir dir endlich unser Support Modul anbieten können und du jederzeit Probleme/Bugs/Fehler/Hilfestellung etc. darüber einmelden/anfordern kannst.

Wie das Ganze funktioniert erklären wir dir hier:

1. Du hast von uns einen Zugang mit Passwort erhalten; Falls du dein Passwort nicht mehr weißt, kannst du hier unter den Eingabefeldern dein Passwort jederzeit zurücksetzen: https://crm.webdots.gmbh/authentication/login
2. Wenn du deine Zugangsdaten hast, bitten wir dich mit E-Mail und Passwort anzumelden
3. Nach dem Einloggen siehst du deinen Kundenzugang; Auf der Startseite siehst du eine „schnelle“ Übersicht über Rechnungen und kannst nach Jahren Filtern.
4. Rechts oben befinden sich die Knowledgebase, Rechnungen, Angebot und Support
   1. Knowledgebase – hier findest du Artikel über das Thema Online Marketing, Förderungen uvm.
   2. Rechnung – hier kannst du einsehen ob es Rechnungen gibt die noch offen sind, welche Rechnungen schon bezahlt worden sind oder wo du schon einen Teil bezahlt hast
   3. Angebot – Hier kannst du alle Angebote einsehen die du jemals von uns bekommen hast, ebenso ob diese akzeptiert worden sind, wie lange diese gültig sind, wie hoch der Betrag ist uvm.
   4. Support – im Support Bereich kannst du jederzeit mit dem blauen Button „Ticket eröffnen“ ein Ticket eröffnen; Du kannst auch einsehen welche Tickets schon geschlossen wurde, welche gerade in Arbeit sind etc.
5. Wenn du ein neues Support Ticket öffnen möchtest, dann gehe bitte auf Support und benutze den Button rechts oben.
6. Bitte fülle beim Betreff aus worum es konkret geht, die genauere Beschreibung erfolgt bitte beim „Ticket Inhalt“
7. Vergiss nicht die Abteilung auszuwählen, an welche das Ticket gehen soll.
8. Gib deinem Problem eine Priorität
   1. Niedrig – is ned so drawig!
   2. Mittel – es geht grad nu!
   3. Hoch – es brennt da Huat!
9. Zuletzt teile uns noch mit welcher Service dafür in Frage kommt
   1. Bug – Fehler à deine Website funktioniert nicht mehr, dein Kontaktformular lässt sich nicht mehr versenden etc.
   2. Feature – Neue Anforderung du hast eine neue Idee für deine Website und möchtest eine Schätzung von uns wieviel Aufwand das ist oder gar sofort umgesetzt haben
   3. Laufende Betreuung à du bist Social Media oder Online Marketing Kunde
10. Du kannst uns auch gerne am Schluss ein Foto anhängen; Hast du einen Screenshot deines Fehlers oder ein Bild von einer neuen Idee, dann häng uns das bitte dran.
11. Nun musst du nur noch speichern und schon hast du ein Support-Ticket eröffnet; Du wirst auch von uns per E-Mail, dass benachrichtigt das du ein Ticket eröffnet hast.
12. Du kannst dieses Ticket jederzeit in der Übersicht einsehen und ggf. weitere Nachrichten hinterlassen
13. Wir prüfen mehrmals am Tag, ob es Support Tickets gibt und leiten diese intern gleich an die zuständige Abteilung weiter. Sobald wir eine Antwort im Ticket verfassen, wirst du per E-Mail benachrichtigt inkl. Einen neuen Status des Tickets.
14. Wenn das Ticket fertig abgearbeitet ist oder zum Beispiel dein Problem gelöst wurde schließen wir das Ticket. Das Ticket kannst du trotzdem jederzeit noch einsehen.

Wir bedanken uns bei dir fürs Durchlesen. Solltest du trotzdem noch Fragen haben kannst du dich jederzeit bei uns melden.

Dein webdots Team